Conditions générales

Réservation et confirmation

Pour réserver auprès d’Extraordinary Ethiopia Tours, le client doit fournir les informations raisonnablement nécessaires à l’organisation du circuit.

Une réservation n’est considérée comme confirmée que lorsque :

• Les informations nécessaires à la réservation ont été reçues ;
• Un acompte de 30 % du prix total du circuit a été versé ; et
• Extraordinary Ethiopia Tours a émis une confirmation de réservation écrite.

Tant que l’acompte n’a pas été reçu et que la réservation n’a pas été confirmée par écrit, la disponibilité des vols, de l’hébergement, du transport et des autres services ne peut être garantie.

L’acompte de 30 % peut servir à réserver les services nécessaires au voyage du client, notamment l’hébergement, les vols intérieurs, le transport, les guides, les permis, les droits d’entrée des parcs et les autres prestations incluses dans l’itinéraire confirmé.

Conditions de paiement

Un acompte de 30 % du prix total du circuit est exigé au moment de la réservation pour la garantir.

Le solde de 70 % doit être intégralement réglé au moins 30 jours avant la date prévue d’arrivée ou de départ du circuit, comme indiqué dans la confirmation de réservation.

Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant la date prévue d’arrivée ou de départ, le paiement intégral peut être exigé au moment de la réservation.

Si le solde n’est pas reçu dans le délai de paiement requis, Extraordinary Ethiopia Tours se réserve le droit d’annuler la réservation et d’appliquer les frais d’annulation correspondants.

Les sommes déjà versées aux compagnies aériennes, aux hôtels, aux fournisseurs, aux autorités délivrant les permis ou à d’autres prestataires peuvent ne pas être remboursables.

Moyens de paiement

Extraordinary Ethiopia Tours peut accepter les paiements par :

• Virement bancaire
• PayPal
• Services de paiement en ligne
• Autres moyens de paiement convenus par écrit

Il appartient au client de s’assurer qu’Extraordinary Ethiopia Tours reçoit l’intégralité du montant requis.

Les frais bancaires, frais de virement international, frais de conversion de devises, frais de carte de crédit ou autres frais de transaction peuvent être à la charge du client, sauf accord contraire écrit.

Prix des circuits et prestations incluses

Le prix total du circuit est fondé sur les prestations expressément indiquées dans le devis, l’itinéraire, la facture ou la confirmation de réservation remis au client.

Selon le circuit choisi, le prix peut comprendre :

• L’hébergement
• Le transport
• Les vols intérieurs
• Des guides professionnels
• Les transferts aéroport
• Les repas expressément indiqués dans l’itinéraire
• Les droits d’entrée
• Les droits d’entrée des parcs
• Les permis
• Les activités expressément indiquées dans l’itinéraire
• Les autres prestations expressément indiquées comme incluses

Sauf mention expresse, le prix du circuit ne comprend généralement pas :

• Les vols internationaux
• Les frais de visa
• L’assurance voyage
• Les dépenses personnelles
• Les boissons alcoolisées
• La blanchisserie
• Les pourboires
• Les activités optionnelles
• Les nuits d’hôtel supplémentaires
• Les repas non indiqués comme inclus
• Le transport supplémentaire
• Les achats personnels
• Les autres prestations non expressément incluses dans l’itinéraire confirmé

Toute prestation supplémentaire demandée par le client après la confirmation peut entraîner un supplément.

Annulation par le client

Si vous devez annuler votre réservation, vous devez en informer Extraordinary Ethiopia Tours par écrit dans les meilleurs délais.

Sauf indication contraire dans votre confirmation de réservation ou accord écrit, les frais d’annulation suivants s’appliquent :

La date d’annulation est celle à laquelle Extraordinary Ethiopia Tours reçoit la demande d’annulation écrite du client.

Certaines prestations peuvent être soumises à des conditions d’annulation et de remboursement propres, imposées par des fournisseurs tiers. Il peut s’agir notamment :

• Des compagnies aériennes
• Des hôtels
• Des parcs nationaux
• Des autorités gouvernementales
• Des organismes délivrant les permis
• Des activités spéciales
• Des campements
• Des transporteurs
• D’autres fournisseurs de voyage

Lorsque ces prestations ne sont pas remboursables, le montant correspondant peut être déduit de tout remboursement dû au client.

Important. Les frais d’annulation ci-dessus n’empêchent pas Extraordinary Ethiopia Tours d’appliquer une politique d’annulation différente lorsque le client a été informé de conditions particulières pour un circuit, une prestation, une promotion ou un fournisseur donné et les a acceptées.

Modification de la réservation par le client

Nous nous efforcerons raisonnablement de répondre aux demandes de modification d’une réservation confirmée, notamment en ce qui concerne :

• Les dates de voyage
• L’hébergement
• Les activités
• Le transport
• Les destinations
• L’itinéraire du circuit

Toute modification est soumise à disponibilité.

Les modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires, notamment des frais d’annulation des fournisseurs, des frais de compagnie aérienne, des frais d’hébergement, des frais de transport ou des différences de prix du circuit.

Tout coût supplémentaire sera communiqué au client avant la confirmation de la modification demandée.

Modification ou annulation par Extraordinary Ethiopia Tours

Extraordinary Ethiopia Tours met tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour réaliser les circuits conformément à l’itinéraire confirmé.

Toutefois, des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent nous contraindre à modifier, reporter ou annuler tout ou partie d’un circuit.

Ces circonstances peuvent notamment comprendre :

• Des conditions météorologiques extrêmes
• Des catastrophes naturelles
• Des restrictions gouvernementales
• Des modifications de la réglementation
• Des situations sécuritaires
• Des troubles politiques
• Des fermetures de routes
• Des annulations de vols
• Des changements d’horaires des compagnies aériennes
• Des grèves
• Des urgences de santé publique
• Des conditions naturelles ou environnementales
• D’autres cas de force majeure

Dans la mesure du possible, Extraordinary Ethiopia Tours proposera un itinéraire, un hébergement, un transport ou une activité de remplacement adapté.

Si une modification entraîne une différence de coût, nous en informerons le client dès que cela sera raisonnablement possible.

Lorsqu’un circuit doit être annulé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, tout remboursement sera en général calculé sur la base des sommes récupérables auprès des fournisseurs et des prestations qui n’ont pas encore été fournies, achetées ou qui ne sont pas devenues non remboursables.

Vols et transport

Les vols intérieurs, les vols internationaux que nous organisons, le transport routier, les transferts et les autres services de transport sont soumis à disponibilité et aux conditions d’exploitation.

Les horaires de vol, les heures de départ, les itinéraires, les véhicules, les temps de trajet et les dispositions de transport peuvent changer en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Ces circonstances peuvent comprendre la météo, l’état des routes, les contraintes d’exploitation des compagnies aériennes, la réglementation, des problèmes techniques, des retards, des annulations ou des considérations de sécurité.

Si nécessaire, Extraordinary Ethiopia Tours s’efforcera raisonnablement de trouver des solutions de remplacement adaptées.

Les frais supplémentaires résultant de modifications demandées par le client peuvent lui être facturés.

Hébergement

L’hébergement est organisé selon la catégorie, l’hôtel, le lodge, le campement ou l’établissement précisé dans l’itinéraire confirmé.

La disponibilité hôtelière est soumise à la confirmation du prestataire d’hébergement.

Si l’hébergement confirmé devient indisponible en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, Extraordinary Ethiopia Tours peut organiser un hébergement de remplacement de catégorie similaire ou raisonnablement comparable.

Nous informerons le client de tout changement d’hébergement important dès que cela sera raisonnablement possible.

Destinations et activités particulières

Certaines destinations et activités en Éthiopie nécessitent une préparation supplémentaire, des permis, des guides locaux, un transport spécial, des droits d’entrée de parcs, des dispositifs de sécurité ou d’autres moyens logistiques.

Il peut s’agir notamment :

• De la dépression du Danakil
• Des monts Simien
• Des monts Balé
• Du trekking
• De la randonnée
• Du camping
• Des excursions d’observation de la faune
• Des voyages en zones reculées
• Des activités d’aventure

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les exigences de la destination ou de l’activité.

Les clients qui participent à des activités physiquement exigeantes doivent s’assurer qu’ils sont en bonne condition physique et préparés à l’activité.

Assurance voyage

Une assurance voyage est vivement recommandée à chaque voyageur.

Nous recommandons aux clients de souscrire une assurance voyage complète pouvant couvrir :

• L’annulation du voyage
• L’interruption du voyage
• Les frais médicaux
• L’évacuation d’urgence
• Le rapatriement
• La perte ou le retard des bagages
• Les retards et annulations de vols
• Les accidents corporels
• Les perturbations du voyage
• D’autres dépenses de voyage imprévues

Il appartient aux clients de vérifier que leur assurance offre une couverture adaptée à leur situation personnelle et aux activités prévues dans leur circuit.

Extraordinary Ethiopia Tours n’est pas responsable des pertes qui auraient raisonnablement pu être couvertes par une assurance voyage appropriée.

Passeports, visas et documents de voyage

Chaque voyageur est responsable de l’obtention et de la détention de tous les documents nécessaires à son voyage.

Cela comprend, le cas échéant :

• Un passeport valide
• Le visa approprié
• Les autorisations d’entrée
• Les documents d’assurance voyage
• Les certificats de vaccination ou documents sanitaires
• Les documents de vol
• Tout autre document de voyage requis

Extraordinary Ethiopia Tours peut fournir une aide ou des informations générales sur les conditions de visa et d’entrée, mais le voyageur reste responsable du respect de toutes les conditions d’entrée applicables.

Nous recommandons vivement aux voyageurs de vérifier les conditions en vigueur auprès de l’ambassade, du consulat ou de l’autorité gouvernementale compétente avant leur départ.

Arrivée tardive, prestations manquées et non-présentation

En règle générale, Extraordinary Ethiopia Tours ne rembourse pas les prestations manquées en raison :

• D’une arrivée tardive
• D’un vol manqué
• D’une absence au point de rendez-vous convenu
• De l’absence des documents de voyage requis
• De l’absence du visa requis
• D’un abandon volontaire du circuit
• D’un changement de projets de voyage personnels
• Du non-respect des modalités de rendez-vous convenues
• D’autres circonstances imputables au voyageur

Les frais supplémentaires résultant de ces circonstances peuvent être à la charge du voyageur.

Responsabilités du voyageur

Les voyageurs sont tenus de :

• Fournir des informations exactes lors de la réservation ;
• Suivre les instructions raisonnables des guides et des représentants du circuit ;
• Respecter les lois et réglementations locales ;
• Respecter les communautés locales, leurs coutumes et leurs pratiques culturelles ;
• Prendre raisonnablement soin de leurs effets personnels ;
• Se présenter à l’heure aux points de rendez-vous convenus ;
• Disposer des vêtements et de l’équipement adaptés à leur circuit ;
• Suivre les consignes de sécurité raisonnables ;
• Nous informer à l’avance de tout besoin particulier susceptible d’avoir une incidence sur leur voyage.

Les voyageurs doivent également s’assurer qu’ils sont physiquement et matériellement préparés aux activités prévues dans le circuit choisi.

Santé et sécurité

Certaines destinations en Éthiopie impliquent des routes difficiles, de longs trajets, une haute altitude, des lieux reculés, des environnements chauds ou froids, de la randonnée, du trekking, du camping et d’autres activités pouvant comporter des risques physiques.

Les voyageurs doivent évaluer attentivement leur état de santé et leur condition physique avant de participer à ces activités.

Le cas échéant, les voyageurs doivent demander un avis médical professionnel avant leur départ.

Extraordinary Ethiopia Tours se réserve le droit, lorsque la sécurité l’exige raisonnablement, de modifier ou d’interrompre une activité si les conditions sont jugées dangereuses.

Effets personnels

Les voyageurs sont responsables de leurs passeports, argent, objets de valeur, appareils électroniques, bagages, médicaments et autres effets personnels pendant toute la durée du circuit.

Extraordinary Ethiopia Tours recommande aux voyageurs de prendre des précautions raisonnables pour protéger leurs effets et de conserver des copies de leurs documents importants.

Il convient de souscrire une assurance voyage couvrant la perte, le vol ou l’endommagement des biens personnels.

Réclamations

Si un client rencontre un problème pendant un circuit, il doit en informer son guide, son chauffeur, le représentant du circuit ou Extraordinary Ethiopia Tours dès que cela est raisonnablement possible.

Nous nous efforcerons raisonnablement d’examiner le problème et d’apporter une solution appropriée pendant le déroulement du circuit.

Si le problème ne peut être résolu pendant le voyage, le client doit adresser une réclamation formelle par écrit dès que cela est raisonnablement possible après la fin du circuit.

La réclamation doit comporter les détails pertinents et, si possible, les justificatifs correspondants.

Prestataires tiers

Extraordinary Ethiopia Tours peut organiser des prestations par l’intermédiaire de prestataires tiers indépendants, notamment :

• Des compagnies aériennes
• Des hôtels
• Des lodges
• Des restaurants
• Des chauffeurs
• Des guides
• Des sociétés de transport
• Des opérateurs d’activités
• Des autorités gouvernementales ou des parcs
• D’autres prestataires de services touristiques

Ces prestataires peuvent avoir leurs propres conditions générales, procédures d’exploitation et politiques d’annulation.

Extraordinary Ethiopia Tours s’efforcera raisonnablement de sélectionner des fournisseurs fiables et de coordonner les prestations incluses dans votre itinéraire.

Force majeure

Extraordinary Ethiopia Tours ne saurait être tenue responsable des retards, modifications, interruptions, pertes ou de l’impossibilité de fournir des prestations résultant de circonstances indépendantes de sa volonté.

Ces circonstances peuvent comprendre les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les mesures gouvernementales, les troubles politiques, les incidents de sécurité, les épidémies ou pandémies, les grèves, les perturbations des transports, les fermetures de routes, les annulations de vols ou d’autres événements imprévisibles.

Dans de telles circonstances, nous nous efforcerons raisonnablement d’aider les voyageurs et de trouver des solutions de remplacement adaptées lorsque cela est possible.

Responsabilité

Extraordinary Ethiopia Tours fera preuve d’un soin et d’une compétence raisonnables dans l’organisation et la fourniture des prestations incluses dans votre itinéraire confirmé.

Toutefois, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les pertes, retards, frais supplémentaires, blessures ou perturbations résultant de circonstances indépendantes de notre volonté ou d’actes ou d’omissions de prestataires tiers indépendants, sauf dans la mesure où la loi applicable en dispose autrement.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

Informations sur le site et les circuits

Nous nous efforçons raisonnablement de veiller à l’exactitude des informations publiées sur notre site, dans nos brochures, itinéraires, devis et supports promotionnels.

Toutefois, les prix, horaires, hébergements, transports, activités et autres prestations de voyage peuvent changer.

Le cas échéant, l’itinéraire, le devis et la confirmation de réservation propres au client prévalent sur les informations générales du site.

Confidentialité et informations personnelles

Extraordinary Ethiopia Tours peut collecter et utiliser les informations personnelles fournies par les clients à des fins notamment de :

• Traitement des réservations ;
• Organisation des vols et de l’hébergement ;
• Organisation du transport ;
• Communication avec les clients ;
• Fourniture des services de voyage demandés ; et
• Respect des obligations légales ou opérationnelles applicables.

Les informations personnelles sont traitées conformément à nos pratiques de confidentialité applicables et à nos obligations légales.

Photographie et marketing

Extraordinary Ethiopia Tours peut occasionnellement prendre des photos ou des vidéos pendant les circuits à des fins promotionnelles, marketing ou pour les réseaux sociaux.

Lorsque des images permettant d’identifier des clients sont destinées à un usage promotionnel, nous demanderons l’autorisation appropriée lorsque cela est requis.

Les clients qui ne souhaitent pas apparaître sur des photos ou vidéos promotionnelles doivent en informer Extraordinary Ethiopia Tours à l’avance ou le signaler à leur représentant pendant le voyage.

Acceptation des conditions

En soumettant une demande de réservation, en versant l’acompte de 30 %, en effectuant le paiement intégral ou en participant à un circuit organisé par Extraordinary Ethiopia Tours, le client confirme :

• Avoir lu et compris les présentes Conditions générales ;
• Accepter les conditions de réservation et de paiement applicables ;
• Accepter les conditions d’annulation et de remboursement applicables ;
• Avoir fourni des informations exactes ;
• S’engager à suivre les instructions raisonnables données pendant le circuit ; et
• Accepter les présentes Conditions générales.

Les présentes Conditions générales doivent être lues conjointement avec le devis, la facture, l’itinéraire confirmé, la confirmation de réservation du client et tout accord écrit complémentaire fourni par Extraordinary Ethiopia Tours.

Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont interprétées conformément aux lois et réglementations applicables de la République fédérale démocratique d’Éthiopie, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Tout litige relatif à une réservation ou à un circuit doit d’abord être traité par une communication de bonne foi entre le client et Extraordinary Ethiopia Tours.

Nous contacter

Pour toute question concernant nos circuits, la procédure de réservation, les conditions de paiement, la politique d’annulation ou les présentes Conditions générales, veuillez nous contacter avant d’effectuer votre réservation.

Extraordinary Ethiopia Tours

E-mail : info@extraordinaryethiopiatours.comTéléphone / WhatsApp : +251912039405Site web : www.extraordinaryethiopiatours.comAdresse : Meskel Kibra Kebele, Workdinagy Street, Lalibela, Éthiopie

Récapitulatif des paiements

Pour plus de clarté, notre échéancier de paiement standard est le suivant :

30 % — Acompte requis pour confirmer votre réservation70 % — Solde payable au moins 30 jours avant l’arrivée ou le départ

Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant l’arrivée ou le départ, le paiement intégral peut être exigé au moment de la réservation.