Términos y condiciones

Reserva y confirmación

Para hacer una reserva con Extraordinary Ethiopia Tours, el cliente debe facilitar la información razonablemente necesaria para organizar el circuito.

Una reserva solo se considerará confirmada cuando:

• Se haya recibido la información necesaria para la reserva;
• Se haya pagado un depósito del 30 % del precio total del circuito; y
• Extraordinary Ethiopia Tours haya emitido una confirmación de reserva por escrito.

Hasta que no se haya recibido el depósito y la reserva se haya confirmado por escrito, no se puede garantizar la disponibilidad de vuelos, alojamiento, transporte ni otros servicios.

El depósito del 30 % podrá destinarse a asegurar los servicios necesarios para el viaje del cliente, como alojamiento, vuelos nacionales, transporte, guías, permisos, tasas de parques y otros servicios incluidos en el itinerario confirmado.

Condiciones de pago

Se requiere un depósito del 30 % del precio total del circuito en el momento de la reserva para garantizarla.

El 70 % restante debe abonarse íntegramente al menos 30 días antes de la fecha prevista de llegada o de inicio del circuito, según se indique en la confirmación de reserva.

En las reservas realizadas con menos de 30 días de antelación a la fecha prevista de llegada o de salida, podrá exigirse el pago completo en el momento de la reserva.

Si el saldo pendiente no se recibe en el plazo de pago establecido, Extraordinary Ethiopia Tours se reserva el derecho de cancelar la reserva y aplicar los gastos de cancelación correspondientes.

Los importes ya abonados a aerolíneas, hoteles, proveedores, autoridades emisoras de permisos u otros prestadores de servicios pueden no ser reembolsables.

Formas de pago

Extraordinary Ethiopia Tours puede aceptar pagos mediante:

• Transferencia bancaria
• PayPal
• Servicios de pago en línea
• Otras formas de pago acordadas por escrito

El cliente es responsable de asegurarse de que Extraordinary Ethiopia Tours reciba el importe íntegro requerido.

Las comisiones bancarias, gastos de transferencia internacional, gastos de conversión de divisas, comisiones de tarjeta de crédito u otros costes de transacción podrán correr a cargo del cliente, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

Precios de los circuitos y servicios incluidos

El precio total del circuito se basa en los servicios indicados expresamente en el presupuesto, el itinerario, la factura o la confirmación de reserva emitidos al cliente.

Según el circuito elegido, el precio puede incluir:

• Alojamiento
• Transporte
• Vuelos nacionales
• Guías profesionales
• Traslados al aeropuerto
• Comidas indicadas expresamente en el itinerario
• Entradas
• Tasas de parques
• Permisos
• Actividades indicadas expresamente en el itinerario
• Otros servicios indicados expresamente como incluidos

Salvo que se indique expresamente como incluido, el precio del circuito no suele incluir:

• Vuelos internacionales
• Tasas de visado
• Seguro de viaje
• Gastos personales
• Bebidas alcohólicas
• Lavandería
• Propinas
• Actividades opcionales
• Noches de hotel adicionales
• Comidas no indicadas como incluidas
• Transporte adicional
• Compras personales
• Otros servicios no incluidos expresamente en el itinerario confirmado

Cualquier servicio adicional que el cliente solicite después de la confirmación puede conllevar un cargo adicional.

Cancelación por parte del cliente

Si necesita cancelar su reserva, debe comunicarlo por escrito a Extraordinary Ethiopia Tours lo antes posible.

Salvo que se indique otra cosa en su confirmación de reserva o se acuerde por escrito, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

La fecha de cancelación será aquella en la que Extraordinary Ethiopia Tours reciba la solicitud de cancelación por escrito del cliente.

Algunos servicios pueden estar sujetos a condiciones de cancelación y reembolso propias, impuestas por proveedores externos. Entre ellos pueden figurar:

• Aerolíneas
• Hoteles
• Parques nacionales
• Autoridades gubernamentales
• Emisores de permisos
• Actividades especiales
• Campamentos
• Empresas de transporte
• Otros proveedores turísticos

Cuando dichos servicios no sean reembolsables, el importe correspondiente podrá descontarse de cualquier reembolso que corresponda al cliente.

Importante. Los gastos de cancelación indicados no impiden que Extraordinary Ethiopia Tours aplique una política de cancelación distinta cuando el cliente haya sido informado de condiciones específicas para un circuito, servicio, promoción o proveedor concreto y las haya aceptado.

Cambios en la reserva por parte del cliente

Haremos esfuerzos razonables para atender las solicitudes de cambio de una reserva confirmada, incluidos cambios en:

• Fechas de viaje
• Alojamiento
• Actividades
• Transporte
• Destinos
• Itinerario del circuito

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.

Los cambios pueden generar costes adicionales, como gastos de cancelación de proveedores, cargos de aerolíneas, cargos de alojamiento, costes de transporte o diferencias en el precio del circuito.

Cualquier coste adicional se comunicará al cliente antes de confirmar el cambio solicitado.

Cambios o cancelación por parte de Extraordinary Ethiopia Tours

Extraordinary Ethiopia Tours hace todo lo razonablemente posible para realizar los circuitos según el itinerario confirmado.

No obstante, circunstancias ajenas a nuestro control razonable pueden obligarnos a modificar, aplazar o cancelar parte o la totalidad de un circuito.

Entre estas circunstancias pueden figurar:

• Condiciones meteorológicas adversas
• Desastres naturales
• Restricciones gubernamentales
• Cambios en la normativa gubernamental
• Situaciones de seguridad
• Disturbios políticos
• Cierres de carreteras
• Cancelaciones de vuelos
• Cambios de horario de las aerolíneas
• Huelgas
• Emergencias de salud pública
• Condiciones naturales o ambientales
• Otros casos de fuerza mayor

Siempre que sea razonablemente posible, Extraordinary Ethiopia Tours ofrecerá un itinerario, alojamiento, transporte o actividad alternativos adecuados.

Si un cambio supone una diferencia de coste, se lo comunicaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

Cuando un circuito deba cancelarse por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, cualquier reembolso se basará, por lo general, en los importes recuperables de los proveedores y en los servicios que aún no se hayan prestado, adquirido o que no hayan pasado a ser no reembolsables.

Vuelos y transporte

Los vuelos nacionales, los vuelos internacionales que organicemos, el transporte por carretera, los traslados y otros servicios de transporte están sujetos a disponibilidad y a las condiciones operativas.

Los horarios de los vuelos, las horas de salida, las rutas, los vehículos, los tiempos de viaje y los servicios de transporte pueden cambiar por circunstancias ajenas a nuestro control.

Entre estas circunstancias pueden figurar el clima, el estado de las carreteras, las necesidades operativas de las aerolíneas, la normativa gubernamental, problemas técnicos, retrasos, cancelaciones o motivos de seguridad.

Cuando sea necesario, Extraordinary Ethiopia Tours hará esfuerzos razonables para organizar alternativas adecuadas.

Los costes adicionales derivados de cambios solicitados por el cliente podrán cobrarse al cliente.

Alojamiento

El alojamiento se organizará según la categoría, el hotel, el lodge, el campamento o el establecimiento especificados en el itinerario confirmado.

La disponibilidad hotelera está sujeta a la confirmación del proveedor de alojamiento.

Si el alojamiento confirmado deja de estar disponible por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, Extraordinary Ethiopia Tours podrá organizar un alojamiento alternativo de categoría similar o razonablemente equivalente.

Informaremos al cliente de cualquier cambio significativo de alojamiento tan pronto como sea razonablemente posible.

Destinos y actividades especiales

Algunos destinos y actividades de Etiopía requieren planificación adicional, permisos, guías locales, transporte especial, tasas de parques, medidas de seguridad u otro apoyo logístico.

Entre ellos pueden figurar:

• Depresión de Danakil
• Montañas Simien
• Montañas Bale
• Trekking
• Senderismo
• Acampada
• Excursiones de fauna
• Viajes a zonas remotas
• Actividades de aventura

Pueden aplicarse cargos adicionales en función de los requisitos del destino o de la actividad.

Los clientes que participen en actividades físicamente exigentes son responsables de asegurarse de que tienen una forma física razonable y están preparados para la actividad.

Seguro de viaje

Se recomienda encarecidamente que todos los viajeros contraten un seguro de viaje.

Recomendamos a los clientes contratar un seguro de viaje integral que pueda incluir cobertura de:

• Cancelación del viaje
• Interrupción del viaje
• Gastos médicos
• Evacuación de emergencia
• Repatriación
• Pérdida o retraso del equipaje
• Retrasos y cancelaciones de vuelos
• Accidentes personales
• Alteraciones del viaje
• Otros gastos de viaje imprevistos

Los clientes son responsables de comprobar que su seguro ofrece una cobertura adecuada a sus circunstancias personales y a las actividades incluidas en su circuito.

Extraordinary Ethiopia Tours no es responsable de las pérdidas que razonablemente podrían haber estado cubiertas por un seguro de viaje adecuado.

Pasaportes, visados y documentos de viaje

Cada viajero es responsable de obtener y llevar consigo todos los documentos necesarios para su viaje.

Esto incluye, cuando corresponda:

• Un pasaporte válido
• El visado adecuado
• Permisos de entrada
• Documentos del seguro de viaje
• Certificados de vacunación o documentación sanitaria
• Documentos de vuelo
• Otra documentación de viaje necesaria

Extraordinary Ethiopia Tours puede ofrecer ayuda o información general sobre los requisitos de visado y de entrada, pero el viajero sigue siendo responsable de cumplir todos los requisitos de entrada aplicables.

Recomendamos encarecidamente que los viajeros comprueben los requisitos vigentes con la embajada, el consulado o la autoridad gubernamental correspondiente antes de viajar.

Llegada tardía, servicios perdidos y no presentación

Por lo general, Extraordinary Ethiopia Tours no reembolsará los servicios perdidos por:

• Llegada tardía
• Pérdida de vuelos
• No presentarse en el punto de encuentro acordado
• No obtener los documentos de viaje necesarios
• No obtener el visado necesario
• Abandono voluntario del circuito
• Cambios en los planes de viaje personales
• No respetar lo acordado para los encuentros
• Otras circunstancias atribuibles al viajero

Los costes adicionales derivados de dichas circunstancias podrán correr a cargo del viajero.

Responsabilidades del viajero

Se espera que los viajeros:

• Faciliten información exacta al hacer una reserva;
• Sigan las instrucciones razonables de los guías y representantes del circuito;
• Respeten las leyes y normativas locales;
• Respeten a las comunidades locales, sus costumbres y sus prácticas culturales;
• Cuiden razonablemente de sus pertenencias personales;
• Lleguen puntualmente a los puntos de encuentro acordados;
• Lleven la ropa y el equipo adecuados para su circuito;
• Sigan las instrucciones de seguridad razonables;
• Nos informen con antelación de cualquier necesidad especial que pueda afectar a su viaje.

Los viajeros también son responsables de asegurarse de que están física y prácticamente preparados para las actividades incluidas en el circuito elegido.

Salud y seguridad

Algunos destinos de Etiopía implican carreteras en mal estado, trayectos largos, gran altitud, lugares remotos, entornos calurosos o fríos, senderismo, trekking, acampada y otras actividades que pueden conllevar riesgos físicos.

Los viajeros deben valorar cuidadosamente su salud y su forma física antes de participar en dichas actividades.

Cuando proceda, los viajeros deben consultar a un profesional médico antes de viajar.

Extraordinary Ethiopia Tours se reserva el derecho, cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, de modificar o suspender una actividad si las condiciones se consideran inseguras.

Pertenencias personales

Los viajeros son responsables de sus pasaportes, dinero, objetos de valor, dispositivos electrónicos, equipaje, medicamentos y demás pertenencias personales durante todo el circuito.

Extraordinary Ethiopia Tours recomienda a los viajeros tomar precauciones razonables para proteger sus pertenencias y llevar copias de los documentos importantes.

Conviene contratar un seguro de viaje que proteja frente a la pérdida, el robo o los daños de los bienes personales.

Reclamaciones

Si un cliente tiene algún problema durante un circuito, debe comunicarlo a su guía, conductor, representante del circuito o a Extraordinary Ethiopia Tours tan pronto como sea razonablemente posible.

Haremos esfuerzos razonables para investigar el problema y ofrecer una solución adecuada mientras el circuito esté en curso.

Si el asunto no puede resolverse durante el viaje, el cliente deberá presentar una reclamación formal por escrito tan pronto como sea razonablemente posible tras finalizar el circuito.

La reclamación debe incluir los detalles pertinentes y, cuando sea posible, la documentación justificativa.

Proveedores de servicios externos

Extraordinary Ethiopia Tours puede organizar servicios a través de proveedores externos independientes, como:

• Aerolíneas
• Hoteles
• Lodges
• Restaurantes
• Conductores
• Guías
• Empresas de transporte
• Operadores de actividades
• Autoridades gubernamentales o de parques
• Otros proveedores de servicios turísticos

Estos proveedores pueden tener sus propios términos, condiciones, procedimientos operativos y políticas de cancelación.

Extraordinary Ethiopia Tours hará esfuerzos razonables para seleccionar proveedores fiables y coordinar los servicios incluidos en su itinerario.

Fuerza mayor

Extraordinary Ethiopia Tours no será responsable de retrasos, cambios, interrupciones, pérdidas o de la imposibilidad de prestar servicios derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Entre estas circunstancias pueden figurar desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, actuaciones gubernamentales, disturbios políticos, incidentes de seguridad, epidemias o pandemias, huelgas, interrupciones del transporte, cierres de carreteras, cancelaciones de vuelos u otros acontecimientos imprevisibles.

En tales circunstancias, haremos esfuerzos razonables para ayudar a los viajeros y organizar alternativas adecuadas cuando sea posible.

Responsabilidad

Extraordinary Ethiopia Tours actuará con el cuidado y la competencia razonables al organizar y prestar los servicios incluidos en su itinerario confirmado.

No obstante, no podemos aceptar responsabilidad por pérdidas, retrasos, gastos adicionales, lesiones o alteraciones derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable o de los actos u omisiones de proveedores de servicios externos independientes, salvo en la medida en que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones pretende excluir o limitar ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente conforme a la legislación aplicable.

Información del sitio web y de los circuitos

Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada en nuestro sitio web, folletos, itinerarios, presupuestos y materiales promocionales sea exacta.

Sin embargo, los precios, horarios, alojamientos, transportes, actividades y demás servicios de viaje pueden cambiar.

Cuando corresponda, el itinerario, el presupuesto y la confirmación de reserva específicos emitidos al cliente prevalecerán sobre la información general del sitio web.

Privacidad e información personal

Extraordinary Ethiopia Tours puede recopilar y utilizar la información personal facilitada por los clientes con fines como:

• Tramitar reservas;
• Organizar vuelos y alojamiento;
• Organizar el transporte;
• Comunicarse con los clientes;
• Prestar los servicios de viaje solicitados; y
• Cumplir los requisitos legales u operativos aplicables.

La información personal se tratará de acuerdo con nuestras prácticas de privacidad aplicables y nuestras obligaciones legales.

Fotografía y marketing

Extraordinary Ethiopia Tours puede tomar ocasionalmente fotografías o vídeos durante los circuitos con fines promocionales, de marketing o para redes sociales.

Cuando se prevea utilizar imágenes en las que los clientes sean identificables con fines promocionales, solicitaremos el permiso correspondiente cuando sea necesario.

Los clientes que no deseen aparecer en fotografías o vídeos promocionales deben comunicarlo a Extraordinary Ethiopia Tours con antelación o informar a su representante del circuito durante el viaje.

Aceptación de los términos

Al enviar una solicitud de reserva, pagar el depósito del 30 %, realizar el pago completo o participar en un circuito organizado por Extraordinary Ethiopia Tours, el cliente confirma que:

• Ha leído y comprendido estos Términos y condiciones;
• Acepta las condiciones de reserva y pago aplicables;
• Acepta las condiciones de cancelación y reembolso aplicables;
• Ha facilitado información exacta;
• Se compromete a seguir las instrucciones razonables que se le den durante el circuito; y
• Acepta estos Términos y condiciones.

Estos Términos y condiciones deben leerse junto con el presupuesto, la factura, el itinerario confirmado, la confirmación de reserva del cliente y cualquier acuerdo escrito adicional facilitado por Extraordinary Ethiopia Tours.

Legislación aplicable

Estos Términos y condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes y normativas aplicables de la República Democrática Federal de Etiopía, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa.

Cualquier controversia relacionada con una reserva o un circuito debe tratarse en primer lugar mediante una comunicación de buena fe entre el cliente y Extraordinary Ethiopia Tours.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros circuitos, el proceso de reserva, las condiciones de pago, la política de cancelación o estos Términos y condiciones, póngase en contacto con nosotros antes de hacer su reserva.

Extraordinary Ethiopia Tours

Correo electrónico: info@extraordinaryethiopiatours.comTeléfono / WhatsApp: +251912039405Sitio web: www.extraordinaryethiopiatours.comDirección: Meskel Kibra Kebele, Workdinagy Street, Lalibela, Etiopía

Resumen de pagos

Para mayor claridad, nuestro calendario de pagos habitual es:

30 % — Depósito necesario para confirmar su reserva70 % — Saldo final pagadero al menos 30 días antes de la llegada o la salida

En las reservas realizadas con menos de 30 días de antelación a la llegada o la salida, podrá exigirse el pago completo en el momento de la reserva.